近期学校结合福建省疫情防控要求，紧急开展线上教学，为了更好服务广大师生线上教学，IT服务中心总结了在使用网络线教学过程中遇到的问题及解决办法。
一、决定网速的三个关键要素
1．终端（电脑、手机、PAD等）；
2．网络（网线、端口、交换机/路由器、转接头）；
3．直播平台（钉钉、QQ、企业微信、课堂派等）性能、带宽。
二、教学平台卡慢的原因排查及解决办法
1．当线上教学出现卡顿时，这时浏览大部分主流网站或观看视频网站会不会慢？可进入导航网站（如www.hao123.com）随意打开几个网站，或优酷、爱奇艺、腾讯视频等观察会不会慢。如果都不会慢，那很可能直播平台出问题了。建议更换大型服务商的平台，如钉钉、腾讯会议、课堂派等。
2．当大部分主流网页和视频网站都很慢的话，查看终端操作会不会卡？如果会卡，解决办法是清理系统垃圾，把无用的程序卸载，或者把内存占用高的程序关闭。建议在线上教学时把无关的程序关闭，有条件的话也可更换性能更好的终端，也可以更好手机或平板终端。
3．如果终端不会卡而大部分主流网页和视频网站都很慢的话，那很有可能是本地网络慢的问题。如果您使用我们嘉园的校园网，请在白天上班时间联系0596-6288305处理；如果是校外，请联系当地运营商处理。遇到校园网或运营商网络故障不能及时处理时，请使用手机的4G网络，或4G热点共享。
4．如果网线松动或终端信号不好，请检查终端网线、转接头接触是否良好，尝试更换网线、交换机/集线器、无线路由器设备。
5．其他原因。有些用户的终端输入输出设备有问题，如摄像头和耳麦的质量等也会影响直播效果，并应注意话筒和音响不要靠太近。如果发现图像模糊、声音拖沓，建议更换新的输入输出设备。
三、网络卡慢的原因排查及解决办法
1．在疫情防控期间，为满足广大师生在线教学工作，IT服务中心已加大了校园网的每用户带宽，后续根据实际需求适时调整。
2．物理故障。如网络设备断电或坏掉导致整栋楼不能上网，请联系0596-6288305处理；如个别端口故障也可以网上报修，值班工作人员会尽快处理。
3．有电脑的用户，尽量使用有线网络接入；没有电脑或者手机套餐流量不足的用户可以使用校园网公共wifi，校园网WIFI的 “XMUNET+”无线覆盖区域有：北区食堂、中区食堂、南区食堂、图书馆、体育场馆、公教三楼教室、各个教学楼的办公区。
4．如有购买运营商宽带的用户，请优先选择相应的运营商服务，对于手机流量充足的用户也可以使用4G网络开展线上教学。
5 . 校园网其他的问题请参考《校园网使用指南》链接：http://it.xujc.com/2019/0402/c4580a113320/page.htm
四、校园网报修
1、校园网：网络报修：http://xyfw.xujc.com，选择IT服务->校园网相关
电话报修：0596-6288305（周一至周五：AM8:00-PM18:00）。
2、运营商网络报修
★中国电信：10000 ★中国移动：10086 ★中国联通：10010
在疫情防控期间，IT服务中心将尽全力保障在线教学的顺利开展。为了尽量减少接触，校园网问题能线上或电话解决的最好；如遇到用户不能自己排查或解决的，IT服务中心会安排工作人员上门处理，感谢各位理解和支持！
